قوانین فروشگاه به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای فروشگاه اینترنتی ساروچی و خریدار الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن به منزلۀ مطالعه و پذیرفتن تمامی شرایط خرید، قوانین و مقررات می‌باشد.

خدمات و محتویات این سایت جهت استفاده شخصی و غیر تجاری مشتریان عرضه شده است. مالکیت عناصر موجود در این سایت از جمله: اطلاعات، اسناد، تصاویر، گرافیک، لوگوها و خدمات، متعلق به سایت فروشگاه ساروچی می‌باشد و هرگونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی دارد. استفاده غیرتجاری از محتویات سایت با ذکر منبع بلامانع است.

لازم به ذکر است که استفاده از اطلاعات سایت، کپی کردن، توزیع و بازنشر بدون اطلاع ممنوع بوده و نیاز به اعلام و کسب مجوز از طریق sarochi.ir را دارد.

ثبت سفارش

  • دقت در خرید کالا و مشخصات ذکر شده در سایت بر عهده خریدار است، بنابراین پیش از تایید سفارش اطلاعات مربوط به آن را مطالعه کنید و سوالات خود را از پشتیبانی بپرسید.
  • فروش کالا بر اساس نوع، رنگ و تعداد مشخص شده توسط خریدارانجام می شود.
  • قیمت محصولات سایت به‌روز می‌باشد و مبلغ درج شده در پیش فاکتور معتبر است.
  • پس از ثبت سفارش در وبسایت، ایمیل یا پیامک تایید سفارش همراه کد پیگیری برای مشتریان ارسال میگردد.
    ثبت سفارش جهت خرید به صورت عمده و در تعداد بالا از سایت، می بایست با هماهنگی قبلی انجام گیرد، در غیر این صورت فروشگاه ساروچی حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می داند.
  • ثبت سفارش جهت خرید عمده و تعداد بالا از سایت باید با هماهنگی قبلی صورت بگیرد، در غیر این صورت ساروچی امکان لغو سفارش را دارد.
  • در حال حاضر هیچ مبلغی تحت عنوان مالیات و ارزش افزوده در سایت محاسبه نمی شود و خریدار صرفاً مبلغ پوشاک را پرداخت می نماید.
  • سفارش‌های شهرستان از طریق شرکت ملی پست ارسال می‌گردد و پس از ارسال کد رهگیری برای خریدار فرستاده می‌شود، لذا پیگیری سفارش از پست بر عهده مشتری است.
  • سفارش دهنده در صورت تمایل بعد از تحویل کالا می‌تواند نسبت به اعلام نظر در خصوص سفارش خود در سایت اقدام نماید.
  • در صورت بروز هرگونه مشکل و یا در صورت نیاز به تعویض و مرجوعی محصول، مشتری می بایست طی ۷ روز ضمن هماهنگی با مسئولین فروش اقدامات مقتضی اعلام شده در بخش مربوط به مرجوعی و تعویض کالا را انجام دهد.

شیوه عضویت در سایت

    • برای خرید و ثبت سفارش، خریدار باید ابتدا در سایت ثبت نام کند. اطلاعات باید دقیق، صحیح و کامل وارد شود.
    • کاربر باید اطلاعات پستی خود را به شکل صحیح وارد کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات با هویت واقعی فرد، بر عهده خود مشتری است. صحت اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌ها به آدرس درج شده توسط کاربر ارسال می‌گردد.
    • ابزاری که در سایت ساروچی با هدف ارتباط راحت مشتریان در نظر گرفته شده فقط به همین منظور است و کاربران متعهدند از این ابزار تنها جهت ارسال و دریافت اطلاعات مرتبط با سفارش کالا استفاده نمایند.

رویه ارسال کالا

  • فروشگاه اینترنتی ساروچی امکان ارسال سفارش (عادی - پیشتاز) به تمامی شهرهای ایران و همچنین ارسال از طریق پیک فقط مخصوص شهر تهران را دارد. جهت فراهم آوردن رفاه بیشتر برای مشتریان گرامی امکان تحویل کالا به صورت حضوری بعد از ثبت سفارش از طریق سایت نیز وجود دارد.
    کلیه سفارشات بالای 5 میلیون تومان شامل ارسال رایگان می شود.

    بازه زمانی ارسال کالا

    از طریق پیک موتوری:

    کلیه سفارشات حداکثر تا یک روز کاری ارسال خواهند شد.

     از طریق پست:

    کلیه سفارشات در خارج از شهر تهران طی 4 الی 5 روز کاری ارسال خواهند شد.

شرایط بازگشت کالا

  • قوانین و شرایط مرجوع و تعویض کالا در ساروچی:
    • امکان مرجوع یا تعویض تا ۷ روز پس از دریافت و فقط با هماهنگی پشتیبانی (۰۹۱۹۴۶۴۴۶۸۵) وجود دارد.
    • کالا باید نو و استفاده‌نشده باشد، لیبل جدا نشده، بدون بو، لک یا زدگی باشد.
    • اکسسوری‌ها قابل مرجوع یا تعویض نیستند.
    • کفش نباید پوشیده، تغییر شکل داده یا آسیب‌دیده باشد.
    • در فروش ویژه، مرجوع و تعویض انجام نمی‌شود.
    • مرجوعی فقط به‌صورت غیرحضوری و به دفتر مرکزی تهران ارسال می‌شود.
    • هزینه ارسال در صورت ایراد محصول با ساروچی است، ولی برای تعویض به عهده مشتری می‌باشد.
    • در صورت رعایت نکردن شرایط، فروشگاه مسئولیتی در قبال پس گرفتن کالا ندارد.

سوالات متدوال

نحوه ثبت سفارش

چطور در ساروچی سفارش خود را ثبت کنم ؟

• بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، گزینه ثبت را انتخاب و روی مرحله بعد کلیک کنید، پس از انتخاب آدرس میتوانید نحوه پرداخت خود را انتخاب کنید؛ بعد از ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را پیامک میکند.

مشاهده اطلاعات تکمیلی

میتوانم بجای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟

• بله، هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید .

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

• در صورتی که مبلغ تا 24 ساعت به حسابتان برگشت داده نشد میتوانید از بانک درگاه پرداختتان پیگیری انجام دهید در صورتی که مبلغ به حساب ساروچی واریز شده باشد از طریق راه های ارتباطی تماس "واتساپ" اینستاگرام و یا" ایمیل" اطلاع رسانی کنید.

آیا امکان افزودن کالا به سفارش ثبت شده وجود دارد؟

• خیر، امکان افزودن کالا به سفارش ثبت شده وجود ندارد

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

• خیر، اما از طریق تماس با شماره پشتیبانی در ساعات اداری میتوانید از موجودی کالای مورد نظرتان در شعب مطلع شوید.

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

• شما میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی در ساعات اداری یا راه های ارتباطی "واتساپ " اینستاگرام" درخواست ویرایش آدرس و زمان سفارشتان را اعلام نمایید.

ورود وثبت نام

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

• با وارد کردن شماره ی همراه وارد حساب کاربری خود شوید؛ روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات حساب کاربری روی "ویرایش حساب" کلیک کنید.

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

• در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کرده سپس شماره موبایل خود را وارد نمایید (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می شود.

برای خرید حتما باید در سایت عضو باشم ؟

• بله، حتما باید در سایت عضو باشید.

چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟

• درخواست خود را به ادرس ایمیل info@sarochi.ir ارسال نمایید

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
• خیر امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد.

پیگیری سفارش

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
با ورود به پروفایل و کلیک بر روی گزینه سفارش ها میتوانید در قسمت سفارش‌های تکمیل شده به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنید.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

با ورود به پروفایل و کلیک روی پیگیری سفارشات میتوانید سفارش های در حال آماده سازی را پیگیری کنید.

سفارش دادم کی به دستم می رسه؟

سفارش برای تهران  تا 1 روز کاری با پیک ارسال و برای شهرستان با پست پیشتاز طی 4 الی 5 روز کاری ارسال خواهند شد.

برای اطلاعات بیشتر می تونید با شماره پشتیبانی 09194644685 تماس بگیرید.